Attention aux Appels Non Sollicités et au harcellement téléphonique

Protégez-vous des Démarchages Téléphoniques Abusifs :

Agir Face aux Numéros Frauduleux  (scam & Voiceswaping)

Dans l’ère numérique actuelle, la frontière entre la commodité des offres commerciales et l’intrusion dans la vie privée devient de plus en plus floue. Les appels automatisés provenant de numéros fixes identifiés comme appartenant à des sociétés de démarchage frauduleux à l’aide du voiceswaping soulignent cette problématique fourni par des opérateurs telco peut regardant. Ces numéros, souvent liés à des offres commerciales attractives telles que des réductions sur les factures d’électricité ou de la vente de panneau solaire, cachent une réalité moins séduisante marquée par une publicité non désirée et agressive.

Des plateformes telles que tellows permettent aux utilisateurs de signaler leur expérience avec ces numéros, révélant ainsi un large consensus sur le caractère intrusif et souvent illégal de ces appels. Le non-respect de l’inscription à Bloctel, le service officiel de protection contre le démarchage téléphonique, est fréquemment cité, tout comme des pratiques de harcèlement téléphonique visant à pousser les consommateurs à l’achat ou à la souscription de services indésirables.

Le danger ne s’arrête pas à la nuisance sonore ou à l’interruption de nos journées par ses démarcheurs qui utilisent des voix humaines. Ces démarchages peuvent avoir des conséquences plus graves, telles que le démarchage illégal avec pour objectif la récupération de données personnelles sans consentement. Ces pratiques posent un risque significatif pour la sécurité et la confidentialité des informations personnelles des individus. Chez TALKR nous prenons très au serieux ce type de proposition et essayons de construire des parcours plus légitimes pour éviter l’agacement des répondants tout en respectants les règles.

les Obligations Depuis janvier 2023 

    • Interdit avec des numéros non NPV
    • Informer stéology de la société du client
    • Respecter les horaires  9h 12H 14h 18H
    • Pas appeler la personne 2 fois dans la journée
    • Obligation d’engagement sur un NPV 12 mois
    • Adresse IP des appels entrants ! avec préfixe possible
  • Chez Orange ils peuvent rappeler le numéro et si il y a personne qui décroche (SVI) pénalités applicables 2000 euros le numéro non rappelé : AF2M / ARCEP on paie les pénalités. 
  • seulement des numéros 01 / 02 …  régionaux  ….  par tranches sur les opérateurs 
  • Phase de souscription + montant du NPV 
  • document tripartite possible avec le client

Pour protéger votre tranquillité et votre vie privée sans être dérangé par un callbot agressif, il est vivement recommandé de bloquer ces numéros dès leur identification et de signaler toute activité suspecte à des plateformes comme Tellows ou directement à Bloctel. En prenant ces mesures proactives, vous contribuez non seulement à votre propre protection mais également à celle de la communauté, en aidant à identifier et à réduire les pratiques abusives de démarchage téléphonique.

La vigilance reste notre meilleur allié face aux menaces de sécurité et de confidentialité dans notre monde connecté. En adoptant les bonnes pratiques et en utilisant les outils mis à notre disposition, nous pouvons tous contribuer à créer un environnement plus sûr et plus respectueux de nos droits et de notre vie privée.

Les *DID sont une fonctionnalité de la téléphonie permettant à une entreprise d’allouer des numéros de téléphone individuels pour chaque poste au sein de son système téléphonique sans nécessiter une ligne physique pour chaque connexion possible vers l’extérieur. Cela permet à une entreprise de disposer de plusieurs numéros de téléphone entrants vers un même système téléphonique et de diriger les appels entrants vers le bon poste sans intervention humaine. Les DID sont particulièrement utiles pour les systèmes de VoIP (Voice over Internet Protocol), où ils facilitent la gestion des appels entrants vers des extensions spécifiques au sein d’une organisation.

Quelle est la différence entre le Finetuning et le rag ?

Utiliser efficacement le RAG avec des grands modèles de langage : une exploration approfondie pour augmenter la performance des bots. 

Au cœur de la révolution de l’intelligence artificielle (IA) se trouve l’évolution constante des modèles de langage, notamment les grands modèles de langage (Large Language Models, LLMs) qui ont transformé la façon dont nous interagissons avec la technologie. Parmi les innovations les plus significatives, le Retriever-Augmented Generation (RAG) et le finetuning se distinguent par leur capacité à personnaliser et améliorer l’efficacité des assistants virtuels. Cet article explore les meilleures pratiques pour utiliser le RAG avec des LLMs et examine la distinction cruciale entre le RAG et le finetuning, tout en soulignant l’importance de choisir judicieusement parmi les différents fournisseurs de modèles selon les use cases spécifiques. En effet, en fonction de la typologie d’entreprise, parfois il n’est pas possible d’utiliser l’une ou l’autre technique pour des raisons de confidentialité par exemple. Finetunner un modèle par rapport aux données des clients permet d’obtenir des bons résultats. il faut toutefois tester les jeux de donées pour savoir si ils répondent aux exigences.

#### Qu’est-ce que le RAG?
Le Retriever-Augmented Generation est une technique avancée qui combine la récupération d’informations (le « Retriever ») avec la génération de texte (le « Generator ») pour fournir des réponses plus précises et informatives. Le RAG fonctionne en recherchant d’abord des informations pertinentes dans une vaste base de données ou un ensemble de documents, puis en utilisant ces informations pour générer des réponses. Cette approche permet aux assistants virtuels de fournir des réponses plus nuancées et basées sur des données à jour, rendant les interactions plus riches et plus informatives. Les anciennes techniques de machine Learning sont encore utiles, mais la qualité des réponses est parfois moindre. Mais l’utilisation vectorielle Il a représentation des phrases permet d’améliorer grandement la précision des réponses.

#### : comprendre la différence entre le RAG et le Finetuning
Bien que le RAG et le finetuning soient des techniques d’amélioration des capacités des LLMs, ils servent des objectifs différents :

– **Le RAG** est axé sur l’enrichissement des réponses en intégrant des informations externes au moment de la génération de la réponse. Cela permet d’élargir la portée des réponses au-delà de ce qui est stocké dans les paramètres du modèle.

– **Le Finetuning**, en revanche, consiste à ajuster les poids d’un modèle pré-entraîné sur un ensemble de données spécifique pour améliorer ses performances sur des tâches ou des domaines particuliers. Cette personnalisation rend le modèle plus performant sur les cas d’utilisation ciblés, mais ne lui permet pas nécessairement de consulter des informations externes en temps réel.

#### Stratégies d’utilisation efficace du RAG avec les LLMs
Pour exploiter pleinement le potentiel du RAG dans le développement d’assistants virtuels, voici quelques stratégies clés :

– **Intégration de bases de données pertinentes**: Sélectionnez soigneusement les sources d’information que le RAG utilisera pour enrichir les réponses. Une base de données bien curée et à jour est cruciale pour la pertinence des informations fournies. Attention, toutefois, avoir des données trop hétéroclite vont entraîner une performance des résultats à atteindre.

– **Optimisation du retriever**: Ajustez les paramètres du retriever pour qu’il sélectionne les informations les plus pertinentes. Cela peut impliquer de peaufiner les algorithmes de recherche ou d’utiliser des techniques d’apprentissage profond pour améliorer la sélection des documents.

– **Équilibrage des réponses générées**: Veillez à maintenir un équilibre entre les informations tirées de la base de données et la génération de réponses cohérentes et context

La méthode RLHF (Reinforcement Learning from Human Feedback) est justement une technique avancée pour améliorer les performances et la pertinence des modèles d’intelligence artificielle, en particulier les grands modèles de langage (LLMs). Cette approche se concentre sur l’utilisation des retours (feedback) humains pour guider et affiner le processus d’apprentissage du modèle, le rendant ainsi plus aligné avec les objectifs, les valeurs, et les préférences humaines. Voici comment la méthode RLHF fonctionne, généralement en trois étapes principales :

1. **Collecte de Feedback Humain** : La première étape consiste à recueillir des données sur la façon dont les humains réagissent ou préfèrent que le modèle réponde à certaines requêtes ou situations. Cela peut impliquer des évaluations directes de réponses générées par le modèle, où les évaluateurs humains jugent la qualité, la pertinence, ou l’alignement éthique des réponses.

2. **Apprentissage par Renforcement** : Ensuite, les données de feedback humain sont utilisées pour entraîner le modèle via l’apprentissage par renforcement. Dans ce contexte, le modèle est considéré comme un « agent » qui apprend à maximiser une « récompense » basée sur les évaluations humaines. Les réponses qui reçoivent un feedback positif augmentent la probabilité d’être produites à nouveau, tandis que celles jugées négatives sont découragées. Cela permet d’améliorer le modèle au fur et à mesure du temps

3. **Itération et Affinement** : Le processus est itératif. Le modèle, une fois ajusté par l’apprentissage par renforcement, est soumis à une nouvelle série d’évaluations humaines, et ces nouvelles données de feedback sont à nouveau utilisées pour affiner le modèle. Ce cycle peut être répété plusieurs fois pour continuer à améliorer la performance du modèle selon les critères humains.

L’objectif de la méthode RLHF est de créer des modèles d’IA qui sont non seulement techniquement compétents, mais qui sont aussi capables de naviguer dans les nuances des préférences humaines, des normes sociales, et des considérations éthiques. En intégrant le jugement humain directement dans le processus d’apprentissage, RLHF vise à produire des modèles plus sûrs, éthiques, et utiles pour une gamme plus large d’applications.

Comment minimiser les risques d’erreur avec les LLMs

Maîtriser les Risques IA : Sécuriser l’Implantation de Modèles de Langage dans les Entreprises sans compromettre la qualité des réponses.

Dans le déploiement de modèles de langage à grande échelle au sein des grandes entreprises, la gestion des risques est un enjeu majeur. Ces systèmes, bien que puissants, présentent des vulnérabilités spécifiques lorsqu’ils traitent des volumes importants de données hétérogènes.

Le risque principal est la diffusion d’informations inexactes, qui peut résulter de la malcompréhension des données par l’IA ou de leur mauvaise interprétation. Cela peut mener à des décisions erronées et nuire à la réputation de l’entreprise. Pour se prémunir contre cela, il est crucial d’adopter une approche multi-couches :

1. Validation des Données : Mettre en place des protocoles rigoureux pour l’entrée des données, en s’assurant de leur qualité et de leur fiabilité avant qu’elles ne soient traitées par l’IA.

2. Supervision Continue : Établir une surveillance humaine des réponses générées par l’IA, surtout dans les phases initiales de déploiement, pour corriger rapidement toute erreur. Il est de proposer dans ce cas, du renforcement et de la robustification Des données afin d’ éviter de dégrader la qualité des réponses. L’objectif de renforcer la qualité des dates à devient alors un enjeux prioritaire. Le risque d’apporter une réponse de moindre qualité peut avoir de graves répercussions au sein des entreprises, Conséquences désastreuses sur le chiffre d’affaires et la réputation de celle-ci.

3. Apprentissage Progressif : Utiliser un feedback régulier pour affiner les modèles d’IA, leur permettant de s’adapter et de s’améliorer au fil du temps. La présence de contributeurs permet alors dans ce cas d’éviter de se retrouver dans des impasses.

4. Transparence : Communiquer clairement sur les capacités et les limites des systèmes d’IA aux utilisateurs finaux pour gérer les attentes.

5. Sécurité des Données : Assurer une protection robuste des données pour prévenir les fuites d’informations sensibles.

6. Conformité Réglementaire : S’assurer que les systèmes d’IA sont en conformité avec les réglementations en vigueur concernant la protection des données et la vie privée.

En intégrant ces mesures, les entreprises peuvent tirer parti de l’intelligence artificielle pour enrichir l’expérience utilisateur tout en minimisant les risques associés.