En tant qu’entreprise ou entrepreneur, vous cherchez probablement des moyens innovants d’améliorer l’expérience client et de gérer vos interactions avec les clients de manière plus efficace. C’est là qu’interviennent les chatbots et les voicebots, qui peuvent être des outils précieux pour automatiser les tâches de service client et offrir une expérience utilisateur personnalisée et fluide.

Mais comment pouvez-vous utiliser l’API GPT de OpenAi pour créer des chatbots et des voicebots encore plus performants ? Tout d’abord, il est important de comprendre les différents types de chatbots.

1. Chatbots simples : Ces chatbots sont basés sur des règles de conversation simples et ne peuvent pas comprendre la signification profonde des phrases de l’utilisateur. Ils sont utiles pour des tâches simples telles que la réservation de billets ou la vérification de l’état de commande.
2. Chatbots intelligents : Ces chatbots sont basés sur l’IA et sont capables de comprendre la signification derrière les phrases de l’utilisateur. Ils sont utiles pour des tâches plus complexes telles que la résolution de problèmes ou la fourniture de recommandations personnalisées.
3. Chatbots hybrides : Ces chatbots combinent des éléments des chatbots simples et des chatbots intelligents pour fournir des expériences utilisateur plus complètes.

Maintenant que vous comprenez les différents types de chatbots, voyons comment créer un chatbot ou un voicebot en utilisant l’API GPT. La bonne nouvelle est que vous n’avez pas besoin d’avoir des compétences de codage avancées pour le faire !

Dans ce tutoriel, je vais vous montrer à quel point il est facile de construire un chatbot ou un voicebot. Tout d’abord, vous pouvez utiliser une plateforme de conversation comme TALKR, qui vous permet de créer des chatbots ou des voicebots sans avoir à écrire une seule ligne de code. Ensuite, vous pouvez intégrer l’API GPT à votre bot en envoyant les prompts de GPT à TALKR avec une longueur de texte prédéfinie.

L’implémentation peut être réalisée sur le cloud, ce qui vous permet de gérer des flux d’interactions et d’utiliser l’IA de GPT pour générer des réponses. Toutefois, il est important de prendre des mesures pour éviter que les données personnelles des clients soient envoyées à des tiers non autorisés. Cela peut être réalisé en utilisant le moteur de TALKR pour contrôler les réponses générées par GPT.

Les avantages de l’utilisation de l’API GPT pour créer un chatbot ou un voicebot sont nombreux. Tout d’abord, l’IA de GPT peut générer des réponses plus naturelles et plus humaines que les chatbots traditionnels. De plus, l’API GPT peut apprendre de nouvelles informations et s’adapter à mesure que les interactions avec les clients se multiplient, ce qui améliore la qualité des réponses.

Enfin, l’utilisation de l’API GPT peut réduire les coûts de service client en automatisant des tâches répétitives et en permettant aux agents de se concentrer sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

En clair, l’API GPT-3 peut améliorer l’expérience client en fournissant des réponses rapides et précises, tout en réduisant les coûts d’exploitation pour votre entreprise. Toutefois, il est important de noter que l’IA de GPT-3 n’est pas infaillible, et que l’utilisation d’un chatbot ou d’un voicebot ne doit pas remplacer complètement le contact humain.

Il est donc important de surveiller attentivement l’utilisation de l’API GPT-3 dans votre chatbot ou votre voicebot, et d’effectuer des tests réguliers pour s’assurer que les réponses générées sont précises et pertinentes pour les besoins des clients.

En conclusion, l’API GPT-3 offre des avantages significatifs pour la création de chatbots et de voicebots efficaces, personnalisés et interactifs. Avec une intégration facile dans des plateformes de conversation comme TALKR, vous pouvez créer un chatbot ou un voicebot performant sans avoir besoin de compétences en programmation avancées. En gardant à l’esprit les avantages et les limites de l’IA, vous pouvez créer une expérience client exceptionnelle et augmenter l’efficacité de votre service client.

Lorsque vous utilisez l’API GPT pour générer du texte, il est important de connaître certaines notions clés. Tout d’abord, vous devez choisir le moteur d’achèvement de texte approprié, tel que « Davinci », qui est le plus compétent des quatre moteurs proposés par OpenAI. Ensuite, vous devez définir un marqueur d’arrêt pour indiquer au moteur de s’arrêter de générer du texte une fois qu’il atteint une certaine ligne.

En outre, vous pouvez régler la température et la valeur « top_p » pour contrôler l’originalité et la créativité du texte généré. Vous pouvez également ajuster les valeurs de « frequency_penalty » et « presence_penalty » pour éviter les répétitions et stimuler le modèle à aborder de nouveaux sujets. Enfin, vous pouvez définir une longueur maximale d’achèvement de texte, appelée « max_tokens ».

En connaissant ces notions, vous pouvez exploiter au maximum les capacités de l’API GPT-3 pour générer du texte de qualité supérieure et répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Lorsqu’une entreprise rencontre une situation d’urgence, il est crucial d’avoir une stratégie de réponse en place pour gérer les appels entrants et répondre rapidement aux demandes des clients. Dans le cas des centres de contact, une situation d’urgence peut rapidement provoquer un pic d’appels significatif, ce qui peut rapidement dépasser les capacités des agents.

C’est pourquoi TALKR a développé une solution de réponse automatique personnalisée pour aider les entreprises à faire face aux situations d’urgence. Cette solution utilise une technologie de pointe pour fournir une réponse rapide et précise aux clients, tout en soulageant la charge de travail des agents.

Le déploiement de cette solution peut se faire en seulement  entre 24 et 72 heures, ce qui permet aux entreprises de réagir rapidement en cas d’urgence. La technologie utilisée par TALKR permet de traiter efficacement les appels entrants en utilisant des réponses personnalisées en fonction de la demande de chaque client.

En utilisant la technologie de reconnaissance vocale, la solution peut identifier l’objet de l’appel et acheminer l’appelant vers une réponse automatique adaptée à sa demande. Si l’appelant a besoin d’une assistance supplémentaire, il peut être transféré vers un agent en direct pour une réponse plus personnalisée.

En outre, la solution peut être personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise en cas d’urgence. Elle peut être configurée pour fournir des informations sur les événements en cours, les fermetures d’urgence, les problèmes de sécurité, les mises à jour de service, etc.

En somme, la solution de réponse automatique personnalisée de TALKR est une réponse efficace et rapide aux situations d’urgence. Elle utilise une technologie avancée pour traiter efficacement les appels entrants et fournir des réponses personnalisées aux clients, tout en soulageant la charge de travail des agents. Les entreprises peuvent ainsi assurer une réponse rapide et efficace aux clients en cas d’urgence, tout en maintenant la qualité de service et la satisfaction des clients.

En cas de crise ou de problème, le callbot doit être capable de répondre de manière efficace et professionnelle tout en adaptant son discours aux circonstances. Voici quelques éléments clés à prendre en compte :

1. Anticipation : Il est important de prévoir différents scénarios de crise et de planifier des réponses adaptées. Le callbot doit être en mesure de reconnaître le contexte et de fournir des informations précises et à jour en fonction de la situation.

2. Accueil : Le callbot doit accueillir les appelants avec empathie et compréhension. Il peut être judicieux d’utiliser une formulation spécifique pour signifier que la crise est prise en compte et que les ressources sont mobilisées.
3. Communication : Le callbot doit être capable de communiquer clairement les informations importantes, telles que les consignes de sécurité ou les mesures mises en place. Il est également important de donner des réponses personnalisées aux questions des appelants.
4. Réactivité : Le callbot doit être en mesure de réagir rapidement aux évolutions de la situation. Il peut être utile de prévoir des mises à jour régulières pour informer les appelants des dernières évolutions.

5. Résolution : Le callbot doit être en mesure de proposer des solutions concrètes aux problèmes soulevés par les appelants. Si le callbot n’est pas en mesure de résoudre un problème spécifique, il doit être en mesure de transférer l’appel à un agent humain compétent.

En résumé, le callbot doit être capable de répondre de manière professionnelle et efficace aux besoins des appelants en temps de crise ou de problème. Il doit être en mesure de communiquer clairement les informations importantes et de proposer des solutions concrètes aux problèmes soulevés. Il est également important de prévoir une réactivité et une adaptabilité pour répondre aux évolutions de la situation.

Installer un assistant virtuel dans un centre de contact lié aux télécoms et à la fourniture d’internet peut apporter de nombreux avantages, notamment en termes de performance, de réduction de la pression sur les agents, et de maintien de la qualité des interactions avec les clients.

Voici les étapes pour installer un assistant virtuel dans votre centre de contact :

1. Analysez les besoins de votre entreprise et de vos clients – avant d’installer un assistant virtuel, il est important de comprendre les besoins de votre entreprise et de vos clients. Quels sont les problèmes les plus courants auxquels vos clients sont confrontés ? Quelles sont les demandes les plus fréquentes ? En répondant à ces questions, vous pourrez identifier les cas d’usage les plus pertinents pour votre assistant virtuel.
2. Choisissez la bonne technologie – il existe de nombreuses solutions d’assistant virtuel sur le marché, il est donc important de choisir la bonne technologie pour votre entreprise. La plupart des solutions d’assistant virtuel utilisent l’intelligence artificielle pour comprendre le langage naturel et interagir avec les clients. Assurez-vous de choisir une solution qui est facile à intégrer avec votre système existant et qui offre des fonctionnalités telles que la reconnaissance vocale et la synthèse vocale.
3. Intégrez l’assistant virtuel avec votre système de centre de contact – une fois que vous avez choisi votre technologie d’assistant virtuel, il est important de l’intégrer avec votre système de centre de contact. Cela peut nécessiter l’aide de développeurs ou d’experts en informatique pour s’assurer que tout fonctionne correctement.
4. Testez et entraînez l’assistant virtuel – avant de lancer votre assistant virtuel en production, il est important de le tester et de l’entraîner. Cela peut inclure des tests de performance pour vous assurer que l’assistant virtuel peut gérer plusieurs appels à la fois, ainsi que des tests de compréhension du langage naturel pour vous assurer que l’assistant virtuel peut comprendre les demandes des clients.
5. Lancez l’assistant virtuel – une fois que vous avez testé et entraîné l’assistant virtuel, vous pouvez le lancer en production. Assurez-vous de suivre les performances de l’assistant virtuel et de continuer à l’entraîner pour améliorer ses performances.

En résumé, l’installation d’un assistant virtuel dans votre centre de contact peut aider à améliorer la performance de votre entreprise tout en réduisant la pression sur les agents et en maintenant la qualité des interactions avec les clients. En utilisant une technologie d’assistant virtuel basée sur l’intelligence artificielle, vous pouvez permettre à vos clients d’exprimer leurs demandes en langage naturel, ce qui peut améliorer leur satisfaction et leur fidélité. Effectivement, TALKR a entraîné un modèle de données avec plus de 5000 questions liées aux problèmes liés aux box et à la téléphonie. L’objectif étant de fournir des réponses clés en main pour les clients confrontés à des problèmes tels que la perte de connexion, l’attente du technicien, les problèmes de facturation et bien plus encore.

La société TALKR a utilisé des fichiers XLS pour adapter les réponses en fonction des besoins de chaque client. Cela signifie que les clients peuvent obtenir des réponses rapides et précises à leurs questions sans avoir à attendre pour parler à un agent.

En ce qui concerne les questions les plus posées dans les centres de contacts, voici une typologie des 10 principales :

1. Comment résoudre un problème de connexion internet ?
2. Comment installer ma box ?
3. Comment configurer ma box ?
4. Comment résoudre un problème de téléphonie ?
5. Comment réinitialiser ma box ?
6. Comment payer ma facture en ligne ?
7. Comment changer mon mot de passe WiFi ?
8. Comment dépanner ma ligne téléphonique ?
9. Comment suivre ma commande de box ?
10. Comment demander une assistance technique ?

Il est important de noter que le plus grand défi lors de la mise en place d’un assistant virtuel est de comprendre l’intention de l’utilisateur, car les gens s’expriment souvent en langage naturel plutôt qu’en termes techniques. TALKR a réussi à relever ce défi en utilisant des algorithmes de compréhension du langage naturel pour interpréter les questions des utilisateurs et leur fournir les réponses les plus appropriées. plus de 80% des interactions dans les centres de contacts liés aux télécoms et à la fourniture d’internet peuvent être traitées automatiquement. Les assistants virtuels peuvent gérer efficacement les demandes courantes telles que les questions liées à la connexion Internet, la configuration de la box, la facturation, le suivi des commandes, etc.

Cependant, pour les problèmes plus complexes tels que les questions liées à la facturation ou la venue des techniciens, il est essentiel d’avoir un support augmenté avec des opérateurs. Les opérateurs humains peuvent résoudre ces problèmes en utilisant leur expérience et leur expertise pour offrir une assistance plus personnalisée et plus approfondie.

Ainsi, la combinaison d’un assistant virtuel efficace et d’un support augmenté avec des opérateurs humains permet de traiter efficacement l’ensemble des questions et des problèmes des clients tout en réduisant la pression sur les agents. Les clients bénéficient d’une expérience améliorée et plus satisfaisante grâce à la rapidité et à la pertinence des réponses, ainsi qu’à la disponibilité de l’assistance à tout moment.

En effet, TALKR propose des démonstrations gratuites de ses chatbots et callbots spécialement formés pour répondre aux questions liées aux télécoms et à la fourniture d’internet. Ces démonstrations permettent aux entreprises de découvrir les fonctionnalités de l’assistant virtuel, de tester son efficacité, et de voir comment il peut améliorer l’expérience client tout en réduisant la charge de travail des agents. Les démonstrations sont réalisées par des experts de TALKR, qui peuvent également fournir des conseils et des recommandations pour adapter l’assistant virtuel aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Les entreprises peuvent ainsi découvrir comment l’assistant virtuel peut répondre à leurs besoins spécifiques en termes de service clientèle et de support technique.

En résumé, les démonstrations gratuites offertes par TALKR sont une excellente occasion pour les entreprises de découvrir les avantages de l’assistant virtuel, de tester ses fonctionnalités, et de voir comment il peut améliorer l’expérience client tout en réduisant la charge de travail des agents.

Tout d’abord, votre assistant conversationnel peut recueillir des informations sur vos clients, telles que leurs coordonnées, leurs intérêts et leurs préférences. Ces informations peuvent être stockées dans votre CRM pour une utilisation ultérieure.

Ensuite, votre assistant conversationnel peut interagir avec vos clients en fonction de leurs besoins. Par exemple, il peut répondre à leurs questions, les orienter vers des produits ou services pertinents, ou leur fournir des informations sur les promotions ou les événements à venir. Tout au long de ces interactions, votre assistant conversationnel peut suivre le parcours de vos clients et mettre à jour leur profil dans votre CRM en fonction de leurs actions et de leurs préférences.

Enfin, une fois que vous avez suffisamment d’informations sur vos clients, vous pouvez utiliser votre CRM pour automatiser des appels sortants. Par exemple, vous pouvez configurer votre CRM pour qu’il envoie des rappels automatiques à vos clients qui ont laissé des paniers d’achat abandonnés, ou pour qu’il leur envoie des offres promotionnelles personnalisées en fonction de leurs intérêts et de leur historique d’achat.

En utilisant un assistant conversationnel et un CRM, vous pouvez suivre le parcours de vos clients, interagir avec eux en fonction de leurs besoins, et automatiser des appels sortants pour les relancer de manière personnalisée et pertinente. Cela peut vous aider à fidéliser vos clients, à augmenter les ventes et à améliorer l’efficacité de votre entreprise.

L’utilisation d’un assistant conversationnel et d’un CRM peut également être très utile pour relancer les clients pour différentes raisons.

Par exemple, pour les factures non payées, votre assistant conversationnel peut envoyer des rappels automatiques aux clients qui ont des factures en retard. Cela peut aider à éviter les litiges et à assurer que les paiements sont effectués en temps et en heure. De plus, cela peut réduire la charge de travail des agents humains qui n’auront plus à passer du temps à relancer les clients pour les factures impayées.

En outre, votre assistant conversationnel peut également être utilisé pour prendre des rendez-vous ou confirmer des rendez-vous existants avec les clients. Il peut envoyer des rappels avant les rendez-vous, ce qui peut aider à réduire les annulations et les absences : les no-Shows.

De plus, si vous avez un produit qui vient d’être remis en stock, votre assistant conversationnel peut envoyer une notification aux clients qui ont exprimé leur intérêt pour ce produit. Cela peut les encourager à revenir sur votre site web pour acheter le produit et augmenter vos ventes.

Enfin, pour les livraisons de produits, votre assistant conversationnel peut envoyer des notifications aux clients pour les informer que leur produit a été envoyé et leur fournir des informations de suivi. Cela peut aider à améliorer la satisfaction des clients en leur donnant des informations en temps réel sur l’état de leur commande.

si l’assistant virtuel tombe sur un répondeur lors d’un appel sortant, il peut laisser un message ou planifier une relance ultérieure de la personne à contacter.

L’assistant virtuel peut être programmé pour laisser un message personnalisé, enregistré au préalable, pour informer la personne contactée de l’objet de l’appel et lui donner des instructions pour rappeler à un moment ultérieur. Il peut également proposer des options telles que laisser un message pour être rappelé ou parler avec un agent en direct.

De plus, l’assistant virtuel peut utiliser des algorithmes pour planifier des relances ultérieures en fonction des disponibilités des agents ou des heures d’appel les plus propices à la réponse. Cela peut aider à assurer que les contacts sont suivis et que les opportunités de ventes ou de services ne sont pas manquées.

En résumé, si l’assistant virtuel tombe sur un répondeur lors d’un appel sortant, il peut laisser un message personnalisé ou planifier une relance ultérieure en fonction des préférences de la personne contactée. Cela peut aider à maximiser les chances de réponse et à augmenter l’efficacité de vos activités de marketing et de vente.

En résumé, l’utilisation d’un assistant conversationnel et d’un CRM peut aider à relancer les clients pour différentes raisons, telles que les factures impayées, les rendez-vous, les produits en stock, et les livraisons de produits. Cela peut améliorer l’efficacité de votre entreprise et la satisfaction de vos clients.