Attention aux Appels Non Sollicités et au harcellement téléphonique

Protégez-vous des Démarchages Téléphoniques Abusifs :

Agir Face aux Numéros Frauduleux  (scam & Voiceswaping)

Dans l’ère numérique actuelle, la frontière entre la commodité des offres commerciales et l’intrusion dans la vie privée devient de plus en plus floue. Les appels automatisés provenant de numéros fixes identifiés comme appartenant à des sociétés de démarchage frauduleux à l’aide du voiceswaping soulignent cette problématique fourni par des opérateurs telco peut regardant. Ces numéros, souvent liés à des offres commerciales attractives telles que des réductions sur les factures d’électricité ou de la vente de panneau solaire, cachent une réalité moins séduisante marquée par une publicité non désirée et agressive.

Des plateformes telles que tellows permettent aux utilisateurs de signaler leur expérience avec ces numéros, révélant ainsi un large consensus sur le caractère intrusif et souvent illégal de ces appels. Le non-respect de l’inscription à Bloctel, le service officiel de protection contre le démarchage téléphonique, est fréquemment cité, tout comme des pratiques de harcèlement téléphonique visant à pousser les consommateurs à l’achat ou à la souscription de services indésirables.

Le danger ne s’arrête pas à la nuisance sonore ou à l’interruption de nos journées par ses démarcheurs qui utilisent des voix humaines. Ces démarchages peuvent avoir des conséquences plus graves, telles que le démarchage illégal avec pour objectif la récupération de données personnelles sans consentement. Ces pratiques posent un risque significatif pour la sécurité et la confidentialité des informations personnelles des individus. Chez TALKR nous prenons très au serieux ce type de proposition et essayons de construire des parcours plus légitimes pour éviter l’agacement des répondants tout en respectants les règles.

les Obligations Depuis janvier 2023 

    • Interdit avec des numéros non NPV
    • Informer stéology de la société du client
    • Respecter les horaires  9h 12H 14h 18H
    • Pas appeler la personne 2 fois dans la journée
    • Obligation d’engagement sur un NPV 12 mois
    • Adresse IP des appels entrants ! avec préfixe possible
  • Chez Orange ils peuvent rappeler le numéro et si il y a personne qui décroche (SVI) pénalités applicables 2000 euros le numéro non rappelé : AF2M / ARCEP on paie les pénalités. 
  • seulement des numéros 01 / 02 …  régionaux  ….  par tranches sur les opérateurs 
  • Phase de souscription + montant du NPV 
  • document tripartite possible avec le client

Pour protéger votre tranquillité et votre vie privée sans être dérangé par un callbot agressif, il est vivement recommandé de bloquer ces numéros dès leur identification et de signaler toute activité suspecte à des plateformes comme Tellows ou directement à Bloctel. En prenant ces mesures proactives, vous contribuez non seulement à votre propre protection mais également à celle de la communauté, en aidant à identifier et à réduire les pratiques abusives de démarchage téléphonique.

La vigilance reste notre meilleur allié face aux menaces de sécurité et de confidentialité dans notre monde connecté. En adoptant les bonnes pratiques et en utilisant les outils mis à notre disposition, nous pouvons tous contribuer à créer un environnement plus sûr et plus respectueux de nos droits et de notre vie privée.

Les *DID sont une fonctionnalité de la téléphonie permettant à une entreprise d’allouer des numéros de téléphone individuels pour chaque poste au sein de son système téléphonique sans nécessiter une ligne physique pour chaque connexion possible vers l’extérieur. Cela permet à une entreprise de disposer de plusieurs numéros de téléphone entrants vers un même système téléphonique et de diriger les appels entrants vers le bon poste sans intervention humaine. Les DID sont particulièrement utiles pour les systèmes de VoIP (Voice over Internet Protocol), où ils facilitent la gestion des appels entrants vers des extensions spécifiques au sein d’une organisation.

Comment détecter le Clonage Vocal au Téléphone

Dans un univers où la technologie vocale progresse à pas de géant chaque jour, le clonage vocal représente à la fois une prouesse technique et un défi éthique. Chez TALKR, nous sommes à l’avant-garde de l’innovation depuis de nombreuses années, combinant avec finesse les voix humaines et les voix neuronales d’Elenvelabs pour offrir une qualité de compréhension sans précédent. Cependant, l’ascension des technologies de TTS soulève des préoccupations légitimes quant à l’utilisation abusive potentielle de ces outils dans des scénarios non maitrisés (fake information). Voici comment nous abordons ces défis pour garantir une utilisation sûre et responsable de nos solutions et éviter de se retrouver dans des situations plus qu’incongrues mais toxiques.

Stratégies de Détectection du Clonage Vocal

TALKR s’engage à minimiser les risques d’utilisation abusive de la technologie de clonage vocal par téléphone. Nous sommes conscients de la nécessité d’investir dans des garanties appropriées pour protéger nos utilisateurs et la société dans son ensemble contre les risques associés aux deepfakes vocaux. En effet certains prospects n’hésitent pas à nous demander de falsifier des voix afin de reproduire des discours commerciaux au téléphone sans prévenir qu’il s’agit d’un agent virtuel au téléphone. Voici quelques-unes des mesures que nous mettons en œuvre :

  1. Traçabilité des Fichiers Audio : Nous avons mis en place un système robuste permettant de retracer tout fichier audio généré à un utilisateur spécifique. Cette capacité de traçabilité est cruciale pour prévenir l’utilisation malveillante de notre technologie et faciliter l’identification des abus.
  2. Mesures de Protection Supplémentaires : Dans notre quête pour renforcer la sécurité, nous explorons des mesures de protection supplémentaires. Cela inclut l’exigence d’informations de paiement ou une vérification complète de l’identité pour les utilisateurs souhaitant accéder à notre outil de de scénarisation vocale avec des voix sur étagères (Mp3). De plus, nous envisageons la vérification manuelle de chaque scénario généré avec des IAG proposé pour s’assurer de leur légitimité vis à vis des clients.
  3. Marqueurs Invisibles : Une des innovations les plus prometteuses que nous pensons intégrer est l’utilisation de marqueurs sonores invisibles au sein des chaque fichier son qui permet de générer le « Text to speech ». En incrustant des fréquences inaudibles au sein des enregistrements vocaux générés, nous pouvons marquer chaque fichier audio de manière unique. Cette technologie de marquage permet non seulement de tracer l’origine d’un fichier audio, mais offre également une méthode fiable pour identifier et authentifier les enregistrements.

L’Éthique avant Tout

La mission de TALKR est de pousser les frontières de la technologie vocale au téléphone tout en maintenant un cadre éthique rigoureux. Nous sommes pleinement engagés à développer des solutions innovantes qui enrichissent les interactions humaines, sans jamais compromettre la sécurité ou la vie privée de nos utilisateurs. Notre investissement dans des garanties appropriées et des mesures de protection avancées témoigne de cet engagement envers une utilisation responsable de l’IA.

Le paysage technologique continue d’évoluer, et avec lui, les défis que nous affrontons. Chez TALKR, nous restons à l’écoute des développements dans le domaine du clonage vocal et de la compréhension du texte et adaptons nos stratégies pour garantir que nos innovations mènent à un avenir où la technologie renforce la confiance et l’authenticité dans la communication humaine même si un robot intervient pendant le call.

L’Usurpation d’Identité via les Callbots : Un Nouveau Terrain de Jeu pour les Cybercriminels

Dans l’arène digitale en constante évolution, l’usurpation d’identité par le biais de callbots utilisant des technologies de synthèse vocale avancées, telles que celles proposées par ElevenLabs, marque un tournant inquiétant depuis 2023. Ces outils, capables d’imiter à la perfection les voix de figures publiques ou de proches, ouvrent la porte à une nouvelle forme de cybercriminalité : le vishing.

Le vishing, ou hameçonnage vocal, exploite des appels téléphoniques frauduleux pour extorquer des informations personnelles ou financières. Via des techniques avancées de Spoffing il est possible de changer le numéro de l’appelant. Les criminels, armés de messages vocaux convaincants couplés avec des IA Génératives, incitent les victimes à répondre aux appels malveillants ou à révéler des données sensibles pendant leur conversation. Cette méthode s’avère particulièrement efficace lorsque les informations utilisées pour leurrer les victimes sont glanées sur les réseaux sociaux, permettant de personnaliser les attaques et d’augmenter leur crédibilité. La personnification de l’appel permet de déstabiliser la futur victime de ces appels truqués.

Cas Concrets d’Arnaques au téléphone et Comment les Éviter

Des exemples récents illustrent l’audace des cybercriminels : des individus se faisant passer pour des représentants de banques, avec des voix indiscernables de celles des véritables employés, demandant des informations de compte sous de faux prétextes. Une autre tactique répandue inclut l’imitation de voix de proches en détresse, poussant les victimes à transférer des fonds urgents. La victime pensant avoir la personne au téléphone ne se doute pas que l’appel est générée par une voix de synthèse.

Pour contrer ces menaces, tant les entreprises (B2B) que les consommateurs (B2C) doivent adopter des mesures proactives. La sensibilisation est la première ligne de défense : reconnaître que toute demande d’information sensible par téléphone doit être traitée avec scepticisme. Il est crucial de vérifier l’identité de l’appelant par des moyens indépendants avant de divulguer toute information comme une carte bancaire par exemple.

Quelles stratégies de Protection face au danger des fake callbots faut il adopter ?

  • Vérification Indépendante : Ne jamais se fier à l’identité présumée d’un appelant surtout si la conversation est parfois coupée. Prendre l’initiative de rappeler l’organisation concernée via un numéro officiel.
  • Éducation et Formation : Les entreprises doivent former leurs employés à reconnaître les signes d’appels frauduleux et à réagir correctement.
  • Utilisation de Technologies de Sécurité : Des solutions comme l’authentification à deux facteurs et la vérification d’identité biométrique peuvent renforcer la sécurité des informations personnelles et financières.
  • Prudence avec les Médias Sociaux : Limiter les informations personnelles partagées en ligne peut réduire le risque d’être ciblé par ces attaques personnalisées. Certains appels permettent à des hacker de récupérer la voix désirée sans autorisation à des fins pernicieuses en fournissant des contenus trompeurs.
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Vers un Avenir Sécurisé ?

L’avènement des callbots dotés d’intelligence artificielle soulève des questions éthiques et de sécurité majeures. Alors que la technologie continue d’évoluer, la course entre les mesures de sécurité et les tactiques des cybercriminels s’intensifie chaque jour tandit que la riposte du coté des opérateurs télécoms ne cesse de grandir en employant des stratégies de plus en plus complexe. La vigilance, l’éducation continue des personnes et l’adoption de technologies de sécurité avancées sont essentielles pour préserver l’intégrité de nos informations personnelles et professionnelles face à ces menaces émergentes. La collaboration entre les fournisseurs de technologie, les organisations et les individus jouera un rôle clé dans la construction d’un environnement numérique plus sûr pour tous.

En tant que fournisseur d’une telle technologie, nous devons comprendre que nous détenons une arme de destruction si elle venait à être utilisée entre de mauvaises mains. Malgré la tentation et la facilité, à nous de resister aux sirènes et à l’appat d’un grain facile mais tellement néfaste pour la société que nous devons toujours rester humble et comprendre que sans éthique, notre avenir dans un monde technologique aurait des impacts dangereux dans un futur en pleine mutation.

Pourquoi certains robocalls sont interdits aux US ?

Aux États-Unis, une nouvelle mesure réglementaire émanant de la Commission Fédérale des Communications (FCC) est entrée en vigueur en février 2024, visant à prohiber l’emploi de l’intelligence artificielle pour la réalisation d‘appels téléphoniques automatisés avec des Robocalls (callbots) dans le B2C. Cette décision vient en réponse à l’usage croissant de voix synthétiques, créées par des algorithmes, pour effectuer ces appels. en effet avec les solutions proposées par ElevenLabs il est possible de synthétiser une voix humaine et de lui faire générer du texte à la voix. « Text to speech » en temps quasi réel.

Depuis Février 2024, la FCC cible spécifiquement les appels automatisés utilisant des voix d’IA pour plusieurs raisons, notamment les fausses alertes d’urgence et les campagnes de spam, qu’elles soient à des fins publicitaires ou malveillantes. Cela est considéré comme du Spam téléphonique mais il est difficile de le détecter. L’objectif est de mettre fin aux désagréments causés par les « robocalls », terme désignant ces communications automatisées. Les arnaques au faux appel téléphonique sont nombreux et les victimes se plaignent de harcèllement.

Cette initiative s’appuie sur le Telephone Consumer Protection Act de 1991, une loi qui encadre strictement les appels automatisés à caractère politique ou commercial réalisés sans consentement explicite du destinataire. (Optin)

La FCC envisage cette interdiction comme un moyen de faciliter les actions légales contre les individus ou organisations exploitant l’IA pour mener des campagnes de spam. Cette mesure s’inscrit dans la continuité d’efforts judiciaires préexistants visant à lutter contre les appels automatisés non sollicités surtout depuis de récentes campagnes Politiques lancées par des callbots.

Jessica Rosenworcel, à la tête de la FCC, souligne les risques de confusion engendrés par l’utilisation de techniques de « clonage vocal » et de création d’images par IA, qui peuvent amener les consommateurs à prendre au sérieux des tentatives d’escroquerie ou de fraude. La capacité de ces technologies à imiter des voix familières ou celles de personnalités publiques rend particulièrement difficile la distinction entre appels légitimes et tentatives de tromperie. Les voix sont similaires et trompeuses. Cette question est un élément qui change la donne dans les secteurs de l’intelligence artificielle. Il est temps de légiférer.

La FCC propose donc de classer l’utilisation de voix artificielles clonées dans le cadre des appels automatisés comme une infraction au « Telephone Consumer Protection Act », renforçant ainsi les moyens à disposition des autorités judiciaires pour combattre ce fléau grandissant. Cette démarche fait écho à l’augmentation notable de l’usage de l’IA pour simuler des voix de personnalités publiques ou de membres de la famille dans le but de tromper les destinataires des appels. Les Fakes appels sont omniprésents aujourd’hui.

Les US s’appuient sur une législation déjà en place pour restreindre les pratiques de télémarketing abusif, y compris l’utilisation de systèmes automatisés pour passer des appels ou envoyer des messages préenregistrés sans l’accord des destinataires tout comme en France. Cette initiative marque une étape significative dans la régulation des nouvelles technologies et la protection des consommateurs contre les abus liés aux appels automatisés.