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Le Futur de la Relation Client : L’Ère des Callbots remplacent les SVI

par | Oct 19, 2023 | SVI

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) : un précieux allié pour sublimer l’expérience de vos clients. Dans notre dernière mise à jour, TALKR a amélioré son SVI et a fait un bond en avant en intégrant une interface web plus intuitive en intégrant de l’intelligence artificielle. Découvrez comment le SVI peut réduire vos coûts, augmenter la productivité, et améliorer l’image de votre entreprise. Configuré avec soin, le SVI peut devenir votre meilleur atout.

Tapez 1 pour explorer le SVI en profondeur

Lorsque vous appelez un numéro et entendez « Tapez 1 pour… », vous êtes en présence d’un Serveur Vocal Interactif (SVI), également connu sous le nom d’Interactive Voice Response (IVR) en anglais.

Qu’est-ce que le SVI ?

  • Le SVI est une solution de téléphonie d’entreprise conçue pour guider les clients à l’aide de messages préenregistrés. il est possible d’utiliser des voix humaines et des voix neuronales pour créer des serveurs vocaux et de les générer à la volées.
  • Il dirige les clients vers les services appropriés en utilisant la voix ou des touches tactiles DTMF, offrant un décroché automatique et une prise en charge instantanée des appels.

SVI  TALKR :

Tapez 2 pour découvrir les avantages du SVI pour votre entreprise

Le SVI est largement adopté dans les entreprises pour une bonne raison. Il apporte de nombreux avantages aux entreprises :

Amélioration de l’image de l’entreprise :

  • Offre un accueil personnalisé et professionnel, renforçant l’image de votre entreprise.
  • Fidélise les clients en démontrant réactivité, professionnalisme, et crédibilité.
  • Mettre une voix personnalisée

Optimisation des appels / Gain de productivité :

  • Assure une prise en charge immédiate des appels, qualifie les motifs, et les redirige vers le service ou la personne appropriée.
  • Réduit considérablement le temps d’attente et gère efficacement les pics d’appels grâce au reroutage instantané.
  • Automatise des tâches telles que l’envoi de SMS, l’enregistrement de données via les APIs, et les enquêtes de satisfaction, libérant du temps pour des tâches essentielles.

Réduction des coûts :

  • Automatise l’orientation des clients, nécessitant moins de ressources qu’un accueil traditionnel.
  • Un allié essentiel pour réduire les coûts et maximiser le retour sur investissement.

Tapez 3 pour découvrir les avantages du SVI pour vos clients

Le SVI n’est pas seulement apprécié des entreprises, il profite également aux clients et prospects :

Expérience client améliorée :

  • Offre un accueil téléphonique 24/7, fournissant des informations et des réponses à tout moment.
  • Facilite les démarches des clients, renforçant ainsi leur satisfaction.

Résolution optimisée des problèmes :

  • Redirige rapidement les clients vers les services ou les personnes adaptés à leurs besoins, réduisant ainsi leur temps d’attente.

Si vous faites face à des pics d’appels et à des temps d’attente en augmentation constante, il est temps d’adopter le SVI. Ne laissez pas cette opportunité vous échapper.

Le SVI est devenu un élément incontournable de la communication d’entreprise et des services clients. C’est pourquoi nous avons amélioré cette fonctionnalité dans notre plateforme NO CODE.

Gardez cependant à l’esprit qu’un SVI avec trop d’options peut nuire à l’expérience client. Nous vous recommandons un maximum de 1 à 2 niveaux avec 4 choix au maximum.

Comment basculer d’un SVi traditionnel vers un callbot augmenté

par | Déc 17, 2021 | Blog, Callbot, SVI, Voicebot

Comment passer d’un SVI à un callbot ?

Les centres de contacts ont beaucoup évolué depuis les derniers temps puisque avec la mise en place de Voicebots nous pouvons accélérer les processus de traitement des demandes au sein des Métiers et améliorer la relation client en instantané. Le Serveur Vocal Interactif nouvelle génération, plus communément appelé SVI dans le passé, vous permet de proposer un accueil plus  personnalisé à chacun de vos clients.

 

Lors d’un appel vers le service client d’une société, vous êtes souvent invité à taper sur le clavier de votre téléphone pour choisir le service souhaité mais grâce aux callbots, vos usagers sont guidés à la voix.

Les assistants virtuels se sont démocratisés au sein des call centers depuis quelques années. Grâce au chatbot vocale des nouvelles tendances sont en train d’exploser dans les centres de relation de contact et dans les agences qui propose de faire des solutions conversationnelles de nouvelle génération

Grâce au Voice bot les interactions avec les utilisateurs sont en instantané et l’interprétation vocal permets de répondre à des requêtes plus ou moins complexe et de pouvoir déclencher des actions en temps réel au sein du centre de contact pour traiter des dossiers clients.

Pour remplacer des SVI vieillissant la mise en place d’un Voice bottes grâce à la contextualisation des informations communiquées par les utilisateurs permet de répondre de manière instantanée de la manière la plus efficace en utilisant la voix et le langage naturel pour permettre des dialogue entre les utilisateurs les conseillers et les clients l’intelligence artificielle permet de résoudre cette problématique.  la compréhension des intentions  des locuteurs et traitée au sein d’arbres décisionnel.  cela permet d’avoir une personnalisation bien plus poussée entre les clients et les sociétés puisque l’on peut reconnaître aisément le locuteur au travers de sa voix ou via son téléphone mobile préenregistrée : cela s’appelle le calltracking.  pour le centre de contact c’est une aubaine puisque cela permet aux agents de monter en compétence et d’apporter une valeur ajoutée supplémentaire pour l’entreprise.

 

Identifier avec précision les personnes qui appelle en permanence et un enjeu crucial pour mieux comprendre les besoins des entreprises et trouver des solutions en adéquation avec les attentes des clients. 

 

 La fluidité des interactions et les temps de latence sont en général assez faible pour avoir une discussion avec un robot.  sans oublier que la voix et le canal privilégier pour beaucoup de marque qui communique avec leurs usagers.  le Voice bot est sans nul doute le support de la relation client télé service après-vente le plus efficace puisque il peut fonctionner 24 heures sur 24

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