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Mettre en œuvre un Serveur Vocal Interactif (SVI) : Maximisez la Satisfaction de Vos Clients

par | Oct 19, 2023 | SVI

TALKR, votre partenaire de confiance en matière de solutions de communication, vous propose la mise en place d’un Serveur Vocal Interactif (SVI) de pointe augmenté par l’IA. Avec notre expertise inégalée dans les technologies open source et l’utilisation d’IPBX Asterisk et freeswith, nous personnalisons votre SVI pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Le SVI TALKR : Votre Atout pour la Satisfaction Client et la relation clients

Nos SVI s’appuient sur les puissantes technologies d’IPBX Asterisk et FreeSWITCH, offrant un éventail de fonctionnalités personnalisées pour améliorer l’expérience client.

Les Fonctions Clés de Notre SVI TALKR :

  1. Message d’Accueil Accrocheur avec une baseline adaptée en fonction des horaires :

    • Créez une première impression mémorable pour vos clients avec un message d’accueil professionnel de bienvenue.

  2. Orientation Intelligente des Appels :

    • Dirigez les appels vers les bons interlocuteurs en fonction des sélections de touches des clients.

  3. Gestion Efficace de la File d’Attente et dipatching intelligent des appels:

    • Évitez les longs temps d’attente en organisant intelligemment les appels entrants en comprenant les demandes des utilisateurs.

  4. Intégration avec Bases de Données via des appels API et des connecteurs vers le SI de l’entreprise:

    • Connectez votre SVI à une base de données pour un accès instantané aux informations client et reconnaitre le client qui appelle.

  5. Routage Polyvalent des Appels :

    • Redirigez les appels vers des postes locaux ou distants, offrant une flexibilité totale à vos clients.

Exemple Concret de SVI TALKR :

Imaginez un client appelant le numéro de votre entreprise et écoutant le message d’accueil suivant :

  1. Pour être mis en relation avec l’agence la plus proche de chez vous (si vous êtes déjà client), appuyez sur 1.
  2. Pour découvrir la liste de nos agences par département, appuyez sur 2.
  3. Pour poser une question et laisser vos coordonnées pour un rappel, appuyez sur 3.

En choisissant l’option 1, le client est invité à saisir son numéro de téléphone. Le SVI recherche ensuite dans la base de données clients, identifie l’agence la plus proche, et connecte le client instantanément.

En choisissant l’option 2, le client entre le numéro de son département, puis reçoit une liste des agences disponibles. S’il sélectionne l’une d’entre elles, il obtient l’adresse et peut être mis en relation avec cette agence.

En optant pour l’option 3, le client peut laisser un message et ses coordonnées pour un rappel ultérieur. Ce message est immédiatement transmis par e-mail à la personne concernée, garantissant une réponse rapide ou bien envoyée directement dans un outil ticketing grâce à l’automatisation des process.

Cet exemple illustre la puissance du SVI TALKR.

Les Avantages Clés du SVI TALKR :

  • Automatisation de l’Accueil Téléphonique avec la compréhension du langage :

    • Libérez vos équipes des tâches répétitives grâce à notre SVI intelligent et le reroutage intelligent des appels. Grâce au no code vous gagnez du temps dans la création du scénario logique sans ancune connaissance du code. Simplement grâce à L’IA vous avez un niveau d’abstraction sans écrire de code de manière transcendante et révolutionnaire. LE NOCODE s’adresse à tout le monde pour mettre en place des IVR de plus en plus intelligents.

  • Solutions Personnalisées pour Chaque Problématique :

    • Notre approche sur mesure s’adapte à vos besoins spécifiques, optimisant ainsi votre satisfaction client.

Donnez à votre entreprise l’avantage concurrentiel qu’elle mérite avec le SVI TALKR. La satisfaction client n’a jamais été aussi accessible et efficace. Décidez aujourd’hui d’offrir à vos clients une expérience téléphonique exceptionnelle grâce à TALKR.

Le Futur de la Relation Client : L’Ère des Callbots remplacent les SVI

par | Oct 19, 2023 | SVI

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) : un précieux allié pour sublimer l’expérience de vos clients. Dans notre dernière mise à jour, TALKR a amélioré son SVI et a fait un bond en avant en intégrant une interface web plus intuitive en intégrant de l’intelligence artificielle. Découvrez comment le SVI peut réduire vos coûts, augmenter la productivité, et améliorer l’image de votre entreprise. Configuré avec soin, le SVI peut devenir votre meilleur atout.

Tapez 1 pour explorer le SVI en profondeur

Lorsque vous appelez un numéro et entendez « Tapez 1 pour… », vous êtes en présence d’un Serveur Vocal Interactif (SVI), également connu sous le nom d’Interactive Voice Response (IVR) en anglais.

Qu’est-ce que le SVI ?

  • Le SVI est une solution de téléphonie d’entreprise conçue pour guider les clients à l’aide de messages préenregistrés. il est possible d’utiliser des voix humaines et des voix neuronales pour créer des serveurs vocaux et de les générer à la volées.
  • Il dirige les clients vers les services appropriés en utilisant la voix ou des touches tactiles DTMF, offrant un décroché automatique et une prise en charge instantanée des appels.

SVI  TALKR :

Tapez 2 pour découvrir les avantages du SVI pour votre entreprise

Le SVI est largement adopté dans les entreprises pour une bonne raison. Il apporte de nombreux avantages aux entreprises :

Amélioration de l’image de l’entreprise :

  • Offre un accueil personnalisé et professionnel, renforçant l’image de votre entreprise.
  • Fidélise les clients en démontrant réactivité, professionnalisme, et crédibilité.
  • Mettre une voix personnalisée

Optimisation des appels / Gain de productivité :

  • Assure une prise en charge immédiate des appels, qualifie les motifs, et les redirige vers le service ou la personne appropriée.
  • Réduit considérablement le temps d’attente et gère efficacement les pics d’appels grâce au reroutage instantané.
  • Automatise des tâches telles que l’envoi de SMS, l’enregistrement de données via les APIs, et les enquêtes de satisfaction, libérant du temps pour des tâches essentielles.

Réduction des coûts :

  • Automatise l’orientation des clients, nécessitant moins de ressources qu’un accueil traditionnel.
  • Un allié essentiel pour réduire les coûts et maximiser le retour sur investissement.

Tapez 3 pour découvrir les avantages du SVI pour vos clients

Le SVI n’est pas seulement apprécié des entreprises, il profite également aux clients et prospects :

Expérience client améliorée :

  • Offre un accueil téléphonique 24/7, fournissant des informations et des réponses à tout moment.
  • Facilite les démarches des clients, renforçant ainsi leur satisfaction.

Résolution optimisée des problèmes :

  • Redirige rapidement les clients vers les services ou les personnes adaptés à leurs besoins, réduisant ainsi leur temps d’attente.

Si vous faites face à des pics d’appels et à des temps d’attente en augmentation constante, il est temps d’adopter le SVI. Ne laissez pas cette opportunité vous échapper.

Le SVI est devenu un élément incontournable de la communication d’entreprise et des services clients. C’est pourquoi nous avons amélioré cette fonctionnalité dans notre plateforme NO CODE.

Gardez cependant à l’esprit qu’un SVI avec trop d’options peut nuire à l’expérience client. Nous vous recommandons un maximum de 1 à 2 niveaux avec 4 choix au maximum.

L’IA dans les Ressources Humaines : Redéfinir le Recrutement

par | Oct 14, 2023 | Callbot, gpt, transformer

L’intelligence artificielle (IA) a pris d’assaut de nombreux secteurs, et les Ressources Humaines ne font pas exception. Dans un monde en constante évolution, l’avenir des RH est profondément façonné par l’IA et ses implications sur le recrutement. Cette révolution technologique a ouvert de nouvelles perspectives tout en soulevant des défis passionnants.

L’Analyse des CV réimaginée

Une des premières étapes du recrutement consiste à passer en revue une multitude de CV. L’intelligence artificielle s’est avérée être un atout inestimable dans cette tâche. Grâce à des technologies telles que l’OCR (Optical Character Recognition), les CV peuvent être numérisés, analysés et triés en un clin d’œil. Cette automatisation permet aux recruteurs de gagner un temps précieux. Remplacer des tâches répétitives et sans valeur ajouté devient un enjeu cruciale dans un monde totalement numérique;

Cependant, l’IA ne s’arrête pas à la numérisation. Elle peut extraire des informations pertinentes et analyser les données pour identifier les candidats les plus adaptés aux postes vacants. Cela améliore considérablement le processus de présélection en réduisant les biais humains potentiels.

Les SoftSkills et le Défi Humain

Pourtant, l’IA présente des limites. Elle brille pour détecter les compétences, diplômes, et données tangibles, mais elle peine à capter les « SoftSkills » qui sont souvent cruciales pour la réussite professionnelle. La créativité, la communication efficace, l’esprit d’équipe, et la résolution de problèmes, entre autres, sont des compétences difficiles à quantifier par l’IA surtout dans un CV qui serait construit de toute pièce et qui va manquer d’âme.

Les recruteurs doivent maintenant naviguer dans ce paysage où l’IA simplifie le tri initial des CV en lisant entre lies lignes, mais ne peut pas évaluer l’ensemble du tableau. Pour se démarquer dans un océan de CV générés par des prompteurs, les candidats devront rivaliser de créativité et d’authenticité pour mettre en évidence leurs atouts uniques. Détecter les faux CV et les lettres d’intentions générées par des prompts donc sans aucune valeur ajoutée.

Prédictions Biaisées et les Enjeux Éthiques

L’IA n’est pas sans défauts. Elle peut reproduire des biais si elle est nourrie de données biaisées. Les systèmes d’IA peuvent inadvertamment favoriser certains groupes et discriminer d’autres. Les recruteurs doivent être vigilants pour s’assurer que l’IA ne perpétue pas les inégalités. Cela risque d’arriver très rapidement si ce n’est pas déjà le cas.

L’IA au Service des RH

Malgré ces défis, l’IA apporte des avantages considérables. Elle offre la possibilité de repousser les frontières de l’efficacité. Les chatbots de recrutement peuvent interagir avec les candidats 24/7, fournissant des informations sur les postes, recueillant des informations sur les candidats, et les informant des décisions.

De plus, l’IA peut aider à tirer parti des mégadonnées en analysant et en exploitant des volumes massifs d’informations pour améliorer les campagnes marketing, affiner le ciblage, et renforcer l’assistance client à travers des chatbots et des assistants virtuels.

La Révolution des RH

Une étude récente a révélé une augmentation spectaculaire du nombre d’offres d’emploi liées à l’IA générative. Cela prouve que les RH embrassent cette technologie innovante pour améliorer leurs opérations et offrir un meilleur service.

En fin de compte, l’IA ne remplace pas les humains, mais elle les amplifie. Les recruteurs doivent s’appuyer sur l’IA pour simplifier les tâches fastidieuses et se concentrer sur l’évaluation des candidats sur des critères humains. C’est une aubaine pour les humains de pouvoir améliorer leur capacité de détection et de compréhension. Cette évolution promet un avenir passionnant pour les RH, où l’IA et les compétences humaines se rejoignent pour façonner un recrutement plus efficace et équitable.

Comment illiminer les No-Shows chez les Dentistes grâce à l’IA : Sourire Garanti

par | Oct 5, 2023 | Callbot, transformer

Le phénomène du « No-show » médical, où les patients manquent leurs rendez-vous chez le dentiste, est de plus en plus préoccupant. Les dentistes font face à des défis considérables pour gérer leurs agendas et minimiser les pertes financières dues aux absences non planifiées. Dans ce contexte, TALKR, un Callbot alimenté par l’Intelligence Artificielle, se révèle être un allié essentiel en réduisant les No-Shows jusqu’à 95% et en améliorant la gestion des urgences dentaires.

Le Défi des No-Shows chez les Dentistes et prothésistes dentaires

Pour les dentistes, la gestion des agendas est un équilibre délicat. Les absences non planifiées des patients laissent des créneaux horaires vides et compromettent la continuité des soins. Comme le souligne un praticien dentaire, « C’est trente minutes qu’on bloque pour un nouveau patient, on ne sait pas toujours remplacer ce rendez-vous, c’est du temps perdu et les délais de rendez-vous s’allongent sans qu’on puisse voir les patients, c’est assez problématique. »

Imaginez un dentiste qui effectue 15 rendez-vous par jour avec un tarif moyen de 30€, et qui fait face à un taux de No-Show de 18%. Les pertes annuelles dues aux absences non planifiées se chiffrent à 19 800€.

TALKR : La Solution pour Éviter les desistements-de-dernière-minutes

TALKR est une solution novatrice qui tire parti de l’Intelligence Artificielle pour résoudre le problème des No-Shows chez les dentistes. Voici comment cela fonctionne :

1. Rappels Automatisés

TALKR envoie des rappels automatisés aux patients avant leur rendez-vous dentaire, par le biais de messages texte ou d’appels téléphoniques personnalisés. Cela réduit considérablement le risque d’oubli ou d’annulation de dernière minute.

2. Gestion des Annulations et des Reports

En cas d’annulation ou de nécessité de reprogrammer le rendez-vous, TALKR propose un système de chatbot convivial qui permet aux patients de trouver un créneau horaire alternatif rapidement et facilement.

3. Gestion des Urgences

TALKR permet également une meilleure gestion des urgences dentaires. Les patients qui souffrent de rages de dent peuvent être rapidement pris en charge en utilisant des créneaux horaires libres résultant de l’optimisation des rendez-vous.

Retour sur Investissement (ROI) de TALKR

En supposant que grâce à TALKR, le taux de No-Show du dentiste diminue de 18% à seulement 1%, voici comment le ROI se matérialise :

  • Avant TALKR : Pertes annuelles de 19 800€ dues aux No-Shows
  • Après TALKR : Réduction des pertes à seulement 1 100€ par an
  • Retour sur Investissement annuel estimé avec TALKR : 18 700€

Le dentiste réalise un ROI significatif en investissant dans TALKR, en minimisant les pertes dues aux No-Shows, en réduisant les temps morts et en améliorant la satisfaction de la clientèle.

Répondre aux Attentes des Patients

En outre, TALKR répond aux attentes des patients. Selon une enquête, 60% des patients estiment que l’annulation d’un rendez-vous doit avoir lieu au plus tard 24 heures avant le rendez-vous. TALKR facilite la gestion des modifications de rendez-vous dans le respect de cette exigence, améliorant ainsi la relation entre le dentiste et le patient.

En conclusion, le phénomène du No-Show est un défi majeur pour les dentistes, mais grâce à des solutions telles que TALKR, les pertes financières peuvent être réduites de manière significative. L’Intelligence Artificielle offre une opportunité unique pour les dentistes de gérer efficacement leurs agendas, d’améliorer la satisfaction des patients, et d’obtenir un retour sur investissement notable. Avec TALKR, la gestion des rendez-vous chez le dentiste devient plus fluide, et un sourire garanti est au rendez-vous.

Réduire les No-Shows dans le domaine de la coiffure grâce à l’Intelligence Artificielle

par | Oct 5, 2023 | Callbot, transformer

Réduire les No-Shows dans le domaine de la coiffure grâce à l’Intelligence Artificielle

Dans l’industrie de la coiffure, les No-Shows (clients qui ne se présentent pas à leur rendez-vous sans prévenir) sont un défi de gestion quotidien. Les coiffeurs doivent constamment jongler avec leurs plannings, reporter des rendez-vous, et faire face aux pertes de revenus. Cependant, une solution innovante est en train de changer la donne : TALKR, un Callbot alimenté par l’Intelligence Artificielle, qui peut réduire les No-Shows jusqu’à 95% tout en offrant un retour sur investissement (ROI) significatif pour les salons de coiffure.

Le Défi des No-Shows pour les Coiffeurs

Pour les coiffeurs, la gestion des plannings peut être un véritable casse-tête. Les No-Shows entraînent des pertes financières importantes, et les rendez-vous manqués laissent souvent des créneaux horaires inutilisés qui pourraient être réservés par d’autres clients. Imaginons qu’un coiffeur effectue 12 rendez-vous par jour avec un tarif moyen de 30€ et qu’il soit confronté à un taux de No-Show de 25%. Cela signifie qu’il perd environ 90€ par jour en raison des rendez-vous manqués, soit plus de 20 000€ par an.

TALKR : La Solution pour Réduire les No-Shows et les « pose de lapin » dans les salons de coiffure

TALKR est une solution novatrice qui utilise l’Intelligence Artificielle pour lutter contre les No-Shows dans le domaine de la coiffure. Voici comment cela fonctionne :

1. Prévention des No-Shows

TALKR envoie des rappels automatisés aux clients avant leur rendez-vous. Ces rappels peuvent prendre la forme de messages texte ou d’appels téléphoniques personnalisés. Les clients sont ainsi moins enclins à oublier leur rendez-vous ou à l’annuler au dernier moment.

2. Gestion des Annulations et des Reports

Si un client souhaite annuler ou reporter son rendez-vous, TALKR offre une solution automatisée. Les clients peuvent utiliser un système de chatbot convivial pour reprogrammer leur rendez-vous, ce qui permet au salon de coiffure de remplir rapidement les créneaux horaires disponibles.

3. Suivi et Analyse des Données

TALKR recueille des données sur les tendances de réservation, les No-Shows et les annulations. Les coiffeurs peuvent utiliser ces informations pour ajuster leur planification, optimiser leurs services, et identifier les clients qui sont les plus susceptibles de manquer un rendez-vous.

Le Retour sur Investissement  de TALKR

En revenant à notre exemple initial, si le coiffeur réduit son taux de No-Show de 25% à 5% grâce à TALKR, les avantages financiers sont significatifs. Avec un tarif moyen de 30€ par rendez-vous et 12 rendez-vous par jour, voici comment le ROI se présente :

  • Avant TALKR : 20 000€ de pertes annuelles dues aux No-Shows
  • Après TALKR : Réduction des pertes à seulement 4 000€ par an
  • Retour sur Investissement annuel estimé avec TALKR : 16 000€

Le coiffeur réalise ainsi un ROI impressionnant en investissant dans TALKR. Non seulement il minimise les pertes dues aux No-Shows, mais il améliore également la satisfaction de la clientèle grâce à des rappels et à une gestion efficace des rendez-vous.

les No-Shows sont un problème persistant pour l’industrie de la coiffure, mais grâce à des solutions comme TALKR, les coiffeurs peuvent les réduire de manière significative tout en générant un retour sur investissement considérable. Cette technologie intelligente montre comment l’Intelligence Artificielle peut améliorer la gestion des entreprises et la satisfaction des clients dans le secteur de la coiffure.